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TERMO SOBRE NORMAS DE CONDUTA INTERNA
Visando estabelecer algumas condições para o bom andamento do trabalho, estão neste documento
algumas regras a serem respeitadas no decorrer de sua vivencia no ambiente da empresa desde o
momento de sua contratação;
1. Respeito aos horários de trabalho conforme escala definida pela gerencia;
2. Utilizar sempre uniforme e crachá;
3. Respeitar a higiene básica (banho tomado, dentes e cabelos escovados e limpos, barba aparada, unhas de tamanho que não prejudique no trabalho, maquiagem clara e discreta, uniforme limpo e passado, calçado limpo e preto, SEGUIR MANUAL PEX-TAD);
4. Agir com zelo no que tange aos bens e equipamentos da empresa (assim como na área de atendimento como na retaguarda- cozinha e banheiro);
5. O Registro do Ponto deverá ser no momento da entra e saída (intervalos), NÃO é permitido estar nas dependências da empresa a trabalho sem o devido registro do ponto; As horas extras serão compensadas por folga e caso reste horas as mesmas serão pagas na folha do mês, conforme contrato de trabalho em vigor;
6. Jamais assumir compromisso perante o cliente o qual não dependa apenas de você ou que não possa cumprir, ou seja, não prometa algo que não poderá entregar;
7. Nas vendas de equipamentos fornecidos pela operadora Claro em que haja desconto vinculado ao plano (promomemo) e/ou pontuação, deverá obrigatoriamente ocorrer a fidelização de acordo com a tabela de preços vigente na data da ativação, lançando no sistema correspondente (WA/WM/SIMPLIFICADO) a multa e realizando a primeira chamada com o numero correspondente ao contrato. O valor no contrato emitido nos sistemas da Claro deverá ser o mesmo do controle celular, diferente disso será considerado desvio de conduta e o colaborador será responsabilizado pelo prejuízo gerado á empresa ou ao cliente;
8. Realizar serviços apenas quando os documentos apresentados sejam de acordo com as normas da Claro (RG/CPF/PASSAPORTE NACIONAL/RNE/CTPS, COMPROVANTE DE ENDEREÇO);
9. CLARO AUTENTICA - ferramenta OBRIGATÓRIA ANTES DE QUALQUE PROCEDIMENTO, onde o cliente é fotografado e seus documentos comprovando sua presença em loja; qualquer formato fora dessa regra será apurado e se constatado fraude será aplicada a penalidade devida;
10. O Lançamento da venda deverá ocorrer ainda com cliente em loja, para que seja conferido pela equipe de Backoffice, e alterado caso seja necessário;
11. Sempre realizar a venda do aparelho mais antigo em estoque conforme as datas carimbadas nas caixas;
12. Preservar os aparelhos em ótimas condições de vendas é compromisso de cada um. O aparelho não poderá ser riscado ou derrubado quando manuseado, assim como não poderá ser instalado qualquer aplicativo ou inserido chip;
13. O controle do estoque é feito toda a semana, e é de responsabilidade da equipe manter o estoque organizado, fechado, e conferido;
14. Os documentos deverão ser digitalizados no MESMO DIA OU D+1, da data da realização do serviço, e em até 10 dias deverá estar com status CO no GED- conferencia feita pelo gerente diariamente;
15. Em todas as vendas realizadas a prazo deverão ser carregados os comprovantes de pagamento;
16. TODO CLIENTE DEVERÁ SER ATENDIDO COM O USO DO CHECK LIST PADRÃO DA OPERADORA-ORIENTAÇÃO PEX/CLIENTE OCULTO;
17. Curso no TAD é obrigatório de acordo com a solicitação da gerencia, e seu uso poderá ser feito sempre que haja necessidade de aprendizado e conhecimento, todo treinamento enta disponível no mesmo;
18. É reponsabilidade de todas a preservação de um ambiente saudável, vedada a propagação de informações sem comprovação;
19. Seu login e senha são pessoais e intransferíveis, qualquer situação estranha deverá ser comunicada a gerencia;
20. O uso do celular particular está liberado para uso de fins profissionais, em caso de afetar o trabalho será proibido o seu uso durante o horário de expediente;
21. Tratamos as pessoas com respeito, sejam nossos colegas, clientes ou supervisores, sendo este valor direcionador de nossas relações;
22. Não é permitido dentro da loja, comercio de nenhum bem que não sela parte do portfólio da empresa, salvo anúncios autorizados pela supervisão;
23. Os recursos da Nortel- todos os seus ativos, propriedade, equipamentos, sistemas de informação, cadastro banco de dados - NÃO podem ser utilizados para outros fins daqueles definidos pela empresa;
24. Fica proibida a instalação de softwares nos computadores da empresa, exceto aqueles em que há a concordância da direção;
25. Fica vedado o uso de e-mail como forma de comunicação com clientes, salvo e-mail autorizado e lido pela direção;
26. A apresentação do ATESTADO MÉDICO deverá ser no mesmo dia ou no máximo no dia posterior, original e entregue na empresa (pelo próprio colaborador ou familiar), o mesmo será analisado sua veracidade;
27. O relatório de vendas é fornecido ao final de cada mês pelo Skype ao gerente da loja, o mesmo poderá ser conferido por ambos e encontrando alguma divergência deverá ser comunicado.
A ferramenta Skype, será usada para comunicação instantânea nos equipamentos da empresa. (login e senha serão fornecidos pela equipe de suporte e não deverão ser alterados, em caso de desligue da empresa os mesmos serão desativados). Caso o colaborador queira baixar em seu dispositivos móvel, fica a seu critério, já que a empresa não orienta esta prática, neste caso, a Nortel Celulares fica desobrigada de pagamento de qualquer ônus relativo a notificação recebida no aplicativo fora de horário de trabalho.
O WhatsApp - A Nortel Celulares possui alguns grupos de mensagens instantâneas no referido aplicativo, o funcionário é adicionado no momento da contratação, caso o mesmo não queira participar de tal grupo, o mesmo poderá sair do mesmo a qualquer momento, sem qualquer prejuízo. O envio de mensagens nos grupos deverá ser apenas em horário comercial e nunca após as 20horas e antes das 8h da manhã.
Nenhum gerente ou coordenador fará comunicados ou cobranças fora do horário de trabalho. Também fica a ressalva que as lojas possuem o aplicado no dispositivo próprio de cada loja, servindo este de contato junto aos clientes, e orienta a não utilização do celular pessoal para qualquer comunicação com clientes. Orienta ainda que não seja fornecido aos clientes os números particulares como contato de assuntos tangentes a empresa.
A Nortel Celulares é uma empresa familiar, e os sócios sempre estarão a disposição caso algum o colaborador queira entrar em contato para esclarecer alguma dúvida em relação a empresa e/ou processos. Salientamos que qualquer conduta que esteja fora das normas e padrões de qualidade da empresa deverá ser comunicado imediatamente e o mesmo será apurado a fim de preservar as boas práticas comerciais com índole e transparência para com todos.
Seja bem vindo a Rede Nortel Celulares!
1. Respeito aos horários de trabalho conforme escala definida pela gerencia;
2. Utilizar sempre uniforme e crachá;
3. Respeitar a higiene básica (banho tomado, dentes e cabelos escovados e limpos, barba aparada, unhas de tamanho que não prejudique no trabalho, maquiagem clara e discreta, uniforme limpo e passado, calçado limpo e preto, SEGUIR MANUAL PEX-TAD);
4. Agir com zelo no que tange aos bens e equipamentos da empresa (assim como na área de atendimento como na retaguarda- cozinha e banheiro);
5. O Registro do Ponto deverá ser no momento da entra e saída (intervalos), NÃO é permitido estar nas dependências da empresa a trabalho sem o devido registro do ponto; As horas extras serão compensadas por folga e caso reste horas as mesmas serão pagas na folha do mês, conforme contrato de trabalho em vigor;
6. Jamais assumir compromisso perante o cliente o qual não dependa apenas de você ou que não possa cumprir, ou seja, não prometa algo que não poderá entregar;
7. Nas vendas de equipamentos fornecidos pela operadora Claro em que haja desconto vinculado ao plano (promomemo) e/ou pontuação, deverá obrigatoriamente ocorrer a fidelização de acordo com a tabela de preços vigente na data da ativação, lançando no sistema correspondente (WA/WM/SIMPLIFICADO) a multa e realizando a primeira chamada com o numero correspondente ao contrato. O valor no contrato emitido nos sistemas da Claro deverá ser o mesmo do controle celular, diferente disso será considerado desvio de conduta e o colaborador será responsabilizado pelo prejuízo gerado á empresa ou ao cliente;
8. Realizar serviços apenas quando os documentos apresentados sejam de acordo com as normas da Claro (RG/CPF/PASSAPORTE NACIONAL/RNE/CTPS, COMPROVANTE DE ENDEREÇO);
9. CLARO AUTENTICA - ferramenta OBRIGATÓRIA ANTES DE QUALQUE PROCEDIMENTO, onde o cliente é fotografado e seus documentos comprovando sua presença em loja; qualquer formato fora dessa regra será apurado e se constatado fraude será aplicada a penalidade devida;
10. O Lançamento da venda deverá ocorrer ainda com cliente em loja, para que seja conferido pela equipe de Backoffice, e alterado caso seja necessário;
11. Sempre realizar a venda do aparelho mais antigo em estoque conforme as datas carimbadas nas caixas;
12. Preservar os aparelhos em ótimas condições de vendas é compromisso de cada um. O aparelho não poderá ser riscado ou derrubado quando manuseado, assim como não poderá ser instalado qualquer aplicativo ou inserido chip;
13. O controle do estoque é feito toda a semana, e é de responsabilidade da equipe manter o estoque organizado, fechado, e conferido;
14. Os documentos deverão ser digitalizados no MESMO DIA OU D+1, da data da realização do serviço, e em até 10 dias deverá estar com status CO no GED- conferencia feita pelo gerente diariamente;
15. Em todas as vendas realizadas a prazo deverão ser carregados os comprovantes de pagamento;
16. TODO CLIENTE DEVERÁ SER ATENDIDO COM O USO DO CHECK LIST PADRÃO DA OPERADORA-ORIENTAÇÃO PEX/CLIENTE OCULTO;
17. Curso no TAD é obrigatório de acordo com a solicitação da gerencia, e seu uso poderá ser feito sempre que haja necessidade de aprendizado e conhecimento, todo treinamento enta disponível no mesmo;
18. É reponsabilidade de todas a preservação de um ambiente saudável, vedada a propagação de informações sem comprovação;
19. Seu login e senha são pessoais e intransferíveis, qualquer situação estranha deverá ser comunicada a gerencia;
20. O uso do celular particular está liberado para uso de fins profissionais, em caso de afetar o trabalho será proibido o seu uso durante o horário de expediente;
21. Tratamos as pessoas com respeito, sejam nossos colegas, clientes ou supervisores, sendo este valor direcionador de nossas relações;
22. Não é permitido dentro da loja, comercio de nenhum bem que não sela parte do portfólio da empresa, salvo anúncios autorizados pela supervisão;
23. Os recursos da Nortel- todos os seus ativos, propriedade, equipamentos, sistemas de informação, cadastro banco de dados - NÃO podem ser utilizados para outros fins daqueles definidos pela empresa;
24. Fica proibida a instalação de softwares nos computadores da empresa, exceto aqueles em que há a concordância da direção;
25. Fica vedado o uso de e-mail como forma de comunicação com clientes, salvo e-mail autorizado e lido pela direção;
26. A apresentação do ATESTADO MÉDICO deverá ser no mesmo dia ou no máximo no dia posterior, original e entregue na empresa (pelo próprio colaborador ou familiar), o mesmo será analisado sua veracidade;
27. O relatório de vendas é fornecido ao final de cada mês pelo Skype ao gerente da loja, o mesmo poderá ser conferido por ambos e encontrando alguma divergência deverá ser comunicado.
A ferramenta Skype, será usada para comunicação instantânea nos equipamentos da empresa. (login e senha serão fornecidos pela equipe de suporte e não deverão ser alterados, em caso de desligue da empresa os mesmos serão desativados). Caso o colaborador queira baixar em seu dispositivos móvel, fica a seu critério, já que a empresa não orienta esta prática, neste caso, a Nortel Celulares fica desobrigada de pagamento de qualquer ônus relativo a notificação recebida no aplicativo fora de horário de trabalho.
O WhatsApp - A Nortel Celulares possui alguns grupos de mensagens instantâneas no referido aplicativo, o funcionário é adicionado no momento da contratação, caso o mesmo não queira participar de tal grupo, o mesmo poderá sair do mesmo a qualquer momento, sem qualquer prejuízo. O envio de mensagens nos grupos deverá ser apenas em horário comercial e nunca após as 20horas e antes das 8h da manhã.
Nenhum gerente ou coordenador fará comunicados ou cobranças fora do horário de trabalho. Também fica a ressalva que as lojas possuem o aplicado no dispositivo próprio de cada loja, servindo este de contato junto aos clientes, e orienta a não utilização do celular pessoal para qualquer comunicação com clientes. Orienta ainda que não seja fornecido aos clientes os números particulares como contato de assuntos tangentes a empresa.
A Nortel Celulares é uma empresa familiar, e os sócios sempre estarão a disposição caso algum o colaborador queira entrar em contato para esclarecer alguma dúvida em relação a empresa e/ou processos. Salientamos que qualquer conduta que esteja fora das normas e padrões de qualidade da empresa deverá ser comunicado imediatamente e o mesmo será apurado a fim de preservar as boas práticas comerciais com índole e transparência para com todos.
Seja bem vindo a Rede Nortel Celulares!
Passo Fundo, RS, 10 de Dezembro de 2025
CIÊNCIA COLABORADOR,
TERMO DE CIÊNCIA E COMPROMISSO
SOBRE A REGRA DE CARROSSEL
Declaro para os devidos fins que fui informado(a) e estou ciente das Regras de Carrossel estabelecidas no documento anexo, que incluem, mas não se limitam a:
Objetivo do Carrossel: Estabelecem critérios para contratos gerados mediante o cancelamento de outro similar.
Funcionamento do Carrossel: Descrito abaixo nas páginas de 2 a 5 parte integrante deste documento.
Deveres: O colaborador não deve realizar ativação de contratos os quais enquadram-se nas regras de carrossel.
Sanções e Penalidades:
Não haverá remuneração nos contratos enquadrados como carrossel. Os remunerados serão estornados quando detectado.
Notificação via ata de alinhamento para colaboradores que infringirem a regra.
Desconto em folha do valor correspondente a margem nos casos em que houver venda de aparelho e a linha móvel for gerada dentro das regras de carrossel.
Advertência nos casos de reincidência após realização da ata de alinhamento.
Estou ciente de que o descumprimento de qualquer uma das regras mencionadas poderá resultar nas demais penalidades do art. 482 da consolidação de leis trabalhistas.
Declaro ainda que:
Recebi uma cópia integral do documento que estabelece as Regras de Carrossel e que compreendi todas as disposições nele contidas.
Comprometo-me a cumprir rigorosamente todas as regras e orientações descritas.
Por estar de acordo, assino o presente Termo de Ciência e Compromisso.
Declaro para os devidos fins que fui informado(a) e estou ciente das Regras de Carrossel estabelecidas no documento anexo, que incluem, mas não se limitam a:
Objetivo do Carrossel: Estabelecem critérios para contratos gerados mediante o cancelamento de outro similar.
Funcionamento do Carrossel: Descrito abaixo nas páginas de 2 a 5 parte integrante deste documento.
Deveres: O colaborador não deve realizar ativação de contratos os quais enquadram-se nas regras de carrossel.
Sanções e Penalidades:
Não haverá remuneração nos contratos enquadrados como carrossel. Os remunerados serão estornados quando detectado.
Notificação via ata de alinhamento para colaboradores que infringirem a regra.
Desconto em folha do valor correspondente a margem nos casos em que houver venda de aparelho e a linha móvel for gerada dentro das regras de carrossel.
Advertência nos casos de reincidência após realização da ata de alinhamento.
Estou ciente de que o descumprimento de qualquer uma das regras mencionadas poderá resultar nas demais penalidades do art. 482 da consolidação de leis trabalhistas.
Declaro ainda que:
Recebi uma cópia integral do documento que estabelece as Regras de Carrossel e que compreendi todas as disposições nele contidas.
Comprometo-me a cumprir rigorosamente todas as regras e orientações descritas.
Por estar de acordo, assino o presente Termo de Ciência e Compromisso.
Passo Fundo, RS, 10 de Dezembro de 2025
CIÊNCIA COLABORADOR,